Home > Branschlösningar > Kundrelationslösningar (CRM) > Distributörer & Grossister
Print Email

Distributörer & Grossister

Grossist och återförsäljarledet präglas av låga marginaler samtidigt som de hotas av att tillverkarna börjar använda nya kanaler för att bedriva egen grossistverksamhet som ger dem kontroll på slutkunderna samtidigt som det ökar deras marginaler.

CRM lösningar för distributörer & grossister

Grossist och återförsäljarledet präglas av låga marginaler samtidigt som de hotas av tillverkare som genom nya kanaler börjar bedriva egen grossistverksamhet.

Många distributörer präglas dessutom av att informationen är distribuerad och finns i en mängd olika system. Detta leder till att man inte har en gemensam bild av kunden och att risken för suboptimering ökar. Inom många organisationer råder det dessutom en konkurrensförhållande då man bearbetar kunder och prospekts via olika kanaler utan samordning.

Genom CDC Frontoffice erbjuds starka integrationsmöjligheter som möjliggör en 360-graders bild av kunderna.
Customer Relationship Management (CRM) ökar servicenivåerna och tillväxten hos såväl distributörer och grossister. Främst sker detta genom en effektivare utnyttjandegrad av resurser samt ett ökat samarbete mellan organisationens olika delar.

Genom att man får en bättre kontroll på sina kunder skapas nya förutsättningar för bättre affärer. CRM-systemet ger möjligheter att konstatera, bedöma, värdera och agera gentemot kunderna utifrån kunskap i stället för känsla. Med rätt verktyg vet du vilka kunder som bidrar positivt till resultatet. Vilka marknadsföringskampanjer som fungerar samtidigt som du får full kontroll på hella kedjan från leadsgenerering till eftermarknad.

Låt dina kunder göra jobbet genom att erbjuda funktioner för såväl nedladdning av marknadsmaterial, registrering av supportärenden, anmälningar till kundevent, orderläggning mm samtidigt som du samlar på dig viktig information om dem för att i slutändan kunna göra bättre affärer.

Den samlade information informationen kan även användas för att identifiera viktiga kundgrupper och som stöd för utveckling av nya produkter och erbjudanden.


CDC Front Office för distributörer och grossister innehåller band annat funktionalitet för:

• Relationshantering
• Marknadsbearbetning
• Service & eftermarknad
• Försäljning
• Analys
• Integrationsverktyg
  

Styrkan i CDC Front Office för distributörer och grossister

• Få en överblick av kunden: Uppnå en 360 graders vy av kunden för att hitta nya affärsmöjligheter och leverera bättre målinriktad service.
  
• Öka informationens tillförlitlighet och åtkomst: Säkerställ att alla avdelningar och kontor är på samma sida med ett enda delat datalager med kundinformation.
  
• Förbättra samarbetet: Gör det möjligt för funktionsöverskridande samarbete och bättre samarbete mellan avdelningar.
  
• Öka kundnöjdheten: Leverera personligt anpassade  kundupplevelser med hjälp av effektiva verktyg som sänker servicekostnaden.
  
• Maximera effektiviteten hos säljkåren: Vinn fler affärer med förbättrad konto och rollbaserad tilldelning av affärer.
  
•  Korta av säljcyklerna: utnyttja de mest inflytelserika kontakterna i varje organisation genom att använda kraftfulla säljverktyg
  
• Öka vinstgraden: Vinn marknadsandelar genom att uppmuntra säljare att dra nytta av deras sociala nätverk.
  
• Minska administrativa kostnader: Lägg mindre tid på pappersarbete och mer tid på möten med kunder tack vare förbättrad organisation och tillgång till information.
  
• Fånga mera inkomster: Skydda marginaler och maximera inkomstgenererande affärsmöjligheter med korrekta offerter och order, korrekt rabatt och kontraktshantering